Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Conditions de retour

Le produit doit être renvoyé non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec l’ensemble de ses étiquettes et son emballage. Tout article endommagé, sali ou incomplet ne pourra être remboursé.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement gratuits. CABAIA prend en charge l’intégralité des frais de retour pour toute commande livrée en France métropolitaine, quel que soit le motif du retour.

Comment retourner un article

Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse info@cabaiasell.com en précisant :

  • le lieu et la date de votre achat ;
  • votre justificatif d’achat (numéro de commande) ;
  • une photo du produit ;
  • le motif de votre insatisfaction.

Après validation de votre demande, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée au format PDF. Vous pouvez la télécharger et l’imprimer vous-même, puis la coller sur votre colis. Le dépôt du colis s’effectue auprès du transporteur indiqué sur l’étiquette, sans aucun frais pour vous.

Si vous ne disposez pas d’imprimante, contactez-nous : nous vous communiquerons une solution alternative (envoi d’une étiquette physique par courrier ou dépôt en point relais).

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre colis retourné, nous traitons votre demande sous 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et peut apparaître sur votre relevé sous 8 jours ouvrés après le traitement, soit un délai total d’environ 10 jours ouvrés. Vous êtes informé de la prise en charge du remboursement par e-mail ou par téléphone.

Le remboursement couvre l’intégralité du prix payé, y compris les frais de retour initiaux le cas échéant.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, indiquez-le dans votre demande de retour. L’échange est possible dans les mêmes conditions que le retour (produit non porté, non lavé, avec étiquettes et emballage d’origine).

En cas d’échange, les frais de retour sont également entièrement gratuits. Si le nouveau produit présente un prix différent, la différence vous est remboursée ou facturée avant l’expédition.

L’expédition du produit échangé est effectuée à nos frais, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception et contrôle de votre colis retourné.

Produit endommagé ou erroné

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les meilleurs délais à info@cabaiasell.com, muni de photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons en charge le renvoi et vous expédierons un article conforme à nos frais.